FAQ

commander

comment passer commande ?

choisis ta pièce, sélectionne ta taille et ajoute-la au panier. le paiement se fait en quelques clics, de manière entièrement sécurisée. tu reçois ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.

puis-je modifier ou annuler ma commande ?

écris-nous le plus vite possible à contact@atelierlunavie.com avec ton numéro de commande. si ta commande n'a pas encore été expédiée, on s'en occupe.

paiement

quels moyens de paiement acceptez-vous ?

carte bancaire (visa, mastercard, american express), apple pay, google pay et shop pay.

le paiement est-il sécurisé ?

oui, à 100 %. toutes les transactions passent par une connexion chiffrée et tes données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.

livraison

quels sont les délais de livraison ?

7 à 13 jours. dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

combien coûte la livraison ?

les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

comment suivre ma commande ?

tu reçois un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. un doute ? écris-nous, on vérifie pour toi.

retours et échanges

puis-je retourner un article ?

oui, tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. les pièces doivent être non portées, non lavées et avec leurs étiquettes. notre premier réflexe : te proposer un échange gratuit, pour que tu trouves la pièce qui te va vraiment.

comment faire un retour ou un échange ?

écris-nous à contact@atelierlunavie.com avec ton numéro de commande. on te guide pas à pas, c'est simple et rapide.

tailles

comment choisir ma taille ?

consulte notre guide des tailles : tu y trouveras les tableaux de mesures complets pour chaque pièce, avec des instructions pour prendre tes mesures correctement.

tu hésites encore ? écris-nous à contact@atelierlunavie.com avec tes mesures. on te conseille personnellement, sous 24 h. et si la taille ne va pas à la réception, l'échange est notre priorité.

vos pièces sont disponibles en quelle taille ?

la robe midi est disponible du S au 3XL. l'ensemble de nuit satiné est disponible du M au 3XL. toutes les tailles sont indiquées sur chaque fiche produit.

contact

comment nous joindre ?

par e-mail à contact@atelierlunavie.com. on te répond sous 24 h en semaine, en français et en anglais.