FAQ

commander

comment passer commande ?

choisis ta pièce, sélectionne ta taille et ajoute-la au panier. le paiement se fait en quelques clics, de manière entièrement sécurisée. tu reçois ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.

puis-je modifier ou annuler ma commande ?

écris-nous le plus vite possible à contact@atelierlunavie.com avec ton numéro de commande. si ta commande n'a pas encore été expédiée, on s'en occupe.

paiement

quels moyens de paiement acceptez-vous ?

carte bancaire, visa, mastercard et paypal.

le paiement est-il sécurisé ?

oui, à 100 %. toutes les transactions passent par une connexion chiffrée et tes données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.

livraison

quels sont les délais de livraison ?

[LEVERTIJD]. dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

combien coûte la livraison ?

[VERZENDKOSTEN]

comment suivre ma commande ?

tu reçois un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. un doute ? écris-nous, on vérifie pour toi.

retours et échanges

puis-je retourner un article ?

oui, tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. les pièces doivent être non portées, non lavées et avec leurs étiquettes. notre premier réflexe : te proposer un échange gratuit, pour que tu trouves la pièce qui te va vraiment.

comment faire un retour ou un échange ?

écris-nous à contact@atelierlunavie.com avec ton numéro de commande. on te guide pas à pas, c'est simple et rapide.

tailles

comment choisir ma taille ?

chaque fiche produit indique les informations de taille. tu hésites entre deux ? écris-nous, on te conseille personnellement. et si la taille ne va pas, l'échange est notre priorité.

contact

comment nous joindre ?

par e-mail à contact@atelierlunavie.com. on te répond sous 24 h en semaine, en français.