conditions générales de vente
dernière mise à jour : juin 2026
1. qui sommes-nous
la boutique en ligne lunavie, accessible sur atelierlunavie.com, est exploitée par [BEDRIJFSNAAM EIGENAAR], [ADRES], immatriculée au registre du commerce néerlandais (KvK) sous le numéro [KVK-NUMMER], numéro de TVA [BTW-NUMMER] (ci-après « lunavie », « nous »).
les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur atelierlunavie.com par des consommateurs résidant en France. en validant ta commande, tu acceptes ces conditions.
2. prix
tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. les frais de livraison sont affichés avant la validation de ta commande. nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais ta commande est toujours facturée au prix affiché au moment de la validation.
3. commande
tu passes commande en ajoutant les articles à ton panier, puis en suivant les étapes du paiement. avant de valider, tu peux vérifier le détail de ta commande et son prix total. après validation, tu reçois un e-mail de confirmation reprenant l'ensemble de ta commande. la vente est conclue à la réception de cet e-mail.
en cas d'indisponibilité d'un article après ta commande, nous t'informons au plus vite et te remboursons intégralement l'article concerné.
4. paiement
le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, visa, mastercard ou paypal. toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. ta commande est expédiée après confirmation du paiement.
5. livraison
nous livrons en France. délai de livraison estimé : [LEVERTIJD]. frais de livraison : [VERZENDKOSTEN]. dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi.
si le délai de livraison dépasse 30 jours après la commande, tu peux annuler ta commande et être intégralement remboursée, conformément à la loi.
6. droit de rétractation
tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision. pour cela, informe-nous par e-mail à contact@atelierlunavie.com dans ce délai, en indiquant ton numéro de commande.
tu renvoies ensuite les articles dans les 14 jours suivant ta notification. les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine. les frais de renvoi sont à ta charge, sauf accord contraire de notre part.
nous te remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation. nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à preuve de leur expédition. le remboursement s'effectue via ton moyen de paiement d'origine.
7. échanges
plutôt qu'un remboursement, nous te proposons en priorité un échange gratuit quand c'est possible : une autre taille ou une autre pièce. écris-nous à contact@atelierlunavie.com et on s'occupe de tout.
8. garanties légales
tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). si un article présente un défaut, contacte-nous à contact@atelierlunavie.com : nous le remplacerons ou te rembourserons.
9. réclamations et médiation
une question ou un problème ? écris-nous d'abord à contact@atelierlunavie.com, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapidement.
si aucune solution amiable n'est trouvée, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
10. droit applicable
les présentes conditions sont soumises au droit néerlandais, sans priver les consommateurs résidant en France de la protection des dispositions impératives du droit français de la consommation.